Refund Policy

1. Dispositions générales

La présente Politique de remboursement régit les conditions dans lesquelles les utilisateurs du site Getem peuvent solliciter le remboursement des services ou produits acquis. En effectuant un achat sur Getem, l'utilisateur accepte sans réserve les présentes conditions.

2. Conditions d'éligibilité au remboursement

Un remboursement peut être accordé dans les cas suivants :

• Non-conformité manifeste du service fourni par rapport à la description initiale.
• Erreur technique imputable à Getem ayant entraîné un débit indu ou une double facturation.
• Demande formulée dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de transaction, sous réserve qu'aucune prestation de service n'ait été pleinement exécutée avec l'accord exprès de l'utilisateur.

3. Procédure de demande

Pour initier une demande de remboursement, l'utilisateur doit adresser un courrier électronique à l'adresse suivante : [email protected]. La demande doit impérativement comporter les informations suivantes :

• Le numéro de référence de la commande ou de la transaction.
• La date de l'achat.
• Une description détaillée des motifs justifiant la demande de remboursement.
• Les coordonnées bancaires nécessaires à l'exécution du virement, le cas échéant.

4. Délais de traitement

Getem s'engage à accuser réception de la demande sous 5 jours ouvrés. Après examen du dossier, une réponse motivée sera notifiée à l'utilisateur. En cas de validation, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial dans un délai maximal de 30 jours calendaires.

5. Exclusions

Aucun remboursement ne sera accordé dans les situations suivantes :

• Services ayant été intégralement consommés ou exécutés avant la demande de remboursement.
• Produits numériques téléchargés ou activés, sauf défaut technique avéré.
• Demandes formulées au-delà du délai de 14 jours, sauf disposition légale impérative contraire.
• Usage abusif ou violation des Conditions Générales d'Utilisation du site Getem.

6. Contact

Pour toute question relative à cette politique, veuillez contacter notre support administratif à l'adresse : [email protected].